Guide de l’acheteur de plateformes d’intégrations en tant que service (iPaaS, Integration Platform-as-a-Service)

Qu’est-ce que ce Guide de l’acheteur d’iPaaS ?

Ce guide est conçu pour réduire le stress associé au choix de la meilleure solution iPaaS pour votre entreprise. Nous vous aiderons à comprendre ce qu’est une iPaaS, à déterminer et vérifier ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas, et à justifier votre choix dans le cadre du budget de votre organisation et de ses besoins uniques.

Ce guide est divisé en trois chapitres :

• Nous passerons d’abord en revue les problèmes qu’une plateforme d’intégration basée sur le cloud est destinée à résoudre. Nous fournirons une vue d’ensemble du marché actuel des iPaaS, et de la façon dont nous pensons qu’il évoluera dans les années à venir.
• Ensuite, nous lèverons le voile sur les fonctionnalités disponibles dans les solutions populaires. Vous apprendrez à distinguer les fonctionnalités nécessaires, de celles qui sont utiles, mais non critiques et de celles qui sont peu susceptibles d’être utilisées, que ce soit pour vous à titre individuel ou pour votre entreprise. 
• Enfin, nous vous aiderons à naviguer dans les sujets complexes dont certains acheteurs d’iPaaS n’ont pas conscience. Nous vous aiderons à comprendre ce qu’il faut rechercher non seulement sur le plan technique, mais aussi en termes de soutien, de prix et d’expérience client. Nous vous aiderons également à prendre les premières mesures en vue d’élaborer une analyse de rentabilisation avec vos parties prenantes internes de manière à anticiper vos besoins actuels et futurs.  

Ce guide se veut simple, compréhensible et précieux pour toute votre organisation.

Quels sont les défis liés à l’achat d’une iPaaS ?

Tout juste naissant, le marché de l’iPaaS pose des problèmes particuliers aux acheteurs. Nos propres recherches font état de trois défis majeurs sur lesquels vous devez vous concentrer pour guider votre entreprise sur la voie du succès :

• Déterminer ce qui compte
  La première étape essentielle pour acheter une iPaaS consiste à déterminer quelles sont les fonctionnalités fournies par chaque solution. Vous devez ensuite déterminer l’ensemble des fonctionnalités essentielles à votre organisation dès aujourd’hui, celles qui seront utiles demain et celles dont votre organisation n’aura jamais besoin.  
  
• Déchiffrer les différences de prix
  Il est presque aussi important de comprendre les tarifs que de comprendre les fonctionnalités. En effet, les tarifs sont un facteur de poids dans toute décision d’achat et il n’est pas rare que les considérations tarifaires à court et à long terme ne s’accordent pas. Que le prix soit fixe, sous forme d’abonnement ou facturé à la transaction, il convient d’examiner soigneusement les devis à la lumière des scénarios futurs de développement de votre entreprise. Le fait de payer pour une capacité que vous n’utilisez pas n’est rien de moins que du gaspillage. Et les frais basés sur le nombre de transactions ne doivent pas empiéter sur le retour sur investissement escompté. 
  
• Justifier votre achat
  Afin de stimuler de l’intérêt pour une iPaaS qui profitera à l’ensemble de l’organisation, il est essentiel de justifier votre achat en comprenant et en mesurant sa valeur immédiate et son coût total de possession. Pour une iPaaS, les domaines sur lesquels se concentrer incluent : (1) un nombre moins élevé d’équivalents temps plein pour créer et gérer les centaines de tâches d’intégration nécessaires aux processus de routine ; (2) des gains d’efficacité structurels et organisationnels découlant de la normalisation, de la réutilisation et de la collaboration ; (3) des économies importantes en soutenant les technologies existantes tout en permettant l’ajout de paradigmes modernes tels que l’Internet des objets (IoT), Edge et des normes de données flexibles.
  

Faire la différence entre fonctionnalités et fonctions - Peut-on tous exécuter une intégration ?

Le plus grand défi pour les acheteurs potentiels d’iPaaS est peut-être d’identifier les problèmes commerciaux et les cas d’utilisation. Sans une compréhension claire des besoins, il est difficile de décider quelles solutions peuvent y répondre. Une question clé est de savoir qui construira les intégrations ; ce sont les principales parties prenantes. Les meilleures solutions iPaaS permettent à n’importe qui de procéder à l’intégration, que cet utilisateur soit un développeur qualifié qui peut coder comme un chef, ou un chef d’entreprise sans compétences techniques particulières. Voici les fonctionnalités et les fonctions que vous devriez rechercher :

• Interface utilisateur/facilité d’utilisation : Il est essentiel que les flux de travail iPaaS puissent être compris, développés et modifiés par des non-développeurs afin que tout le monde puisse mener les travaux d’intégration. À cet effet, il vous faut des tableaux de bord visuels, une conception par glisser-déposer et de puissantes fonctionnalités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique qui anticipent et suggèrent des actions fréquemment utilisées sans codage. Dans le même temps, vos meilleurs développeurs apprécieront d’avoir la possibilité de passer sous le capot et de créer des connecteurs et des intégrations personnalisés.  
• Nombre et qualité des connecteurs : Quiconque a accès au plus grand nombre de connecteurs a la flexibilité et l’agilité nécessaires pour abolir les silos et exposer des innovations qui soutiendront le développement de nouveaux produits et services destinés aux clients. Mais soyez prudents ! La qualité est tout aussi importante. Certains prestataires se targuent de proposer un nombre incroyable de connecteurs, mais ne divulguent pas combien de ces connecteurs sont uniques, utiles, ou disponibles en fonction des différents niveaux de prix et de service, ni s’ils se chevauchent entre eux. Il est tout aussi bête de payer plus pour des connecteurs que vous n’utiliserez pas que de penser que vous achetez 100 connecteurs uniques alors que vous en obtenez bien moins que cela. 
• Facilité de modification ou de construction de nouveaux connecteurs : Les connecteurs livrés avec une solution ne forment qu’une partie de l’équation. Pour utiliser une iPaaS puissante, les connecteurs existants doivent être faciles à modifier et vous devez être en mesure de construire de tout nouveaux connecteurs pour des applications personnalisées ou de nouvelles technologies. Ne vous tournez pas sans cesse vers le passé. 
• Prise en charge flexible de différents styles d’intégration : Il est essentiel d’avoir accès à des styles d’intégration en temps réel, par lots, planifiés, basés sur des événements et même en streaming. Votre plateforme d’intégration répondra à un large éventail de besoins au fil du temps.
  
• Transformation des données et orchestration complexe : Il est essentiel que votre équipe soit en mesure de créer de simples flux de travail automatisés pour la réplication des données ou l’intégration par lots. Si vous examinez des cas d’utilisation en temps réel qui impliquent une logique complexe avec plusieurs points de terminaison d’application et la transformation des données, assurez-vous toutefois que la plateforme est en mesure de répondre à vos besoins.
  
• Une intégration en tout lieu : De nombreuses solutions sont orientées vers des intégrations cloud ou locales, mais les meilleures peuvent s’intégrer dans ces deux écosystèmes en adoptant un modèle hybride. Cela peut également inclure l’intégration à travers des clouds publics, des clouds privés, le multicloud, etc. L’intégration peut même être incorporée à votre application. Cela vous permet de disposer d’une plateforme unique répondant à tous vos besoins en intégration et de ne pas vous retrouver bloqué auprès d’un prestataire de cloud.
  

Capacités pour les grandes entreprises - La solution résistera-t-elle à l’épreuve du temps ?

Il convient également de déterminer si la solution que vous envisagez d’acheter est réellement destinée aux grandes entreprises. Sera-t-elle en mesure de répondre à vos besoins futurs ? Si vous achetez une solution inférieure, vous risquez de devoir procéder à un deuxième achat par la suite, lorsque ses capacités ne suffiront plus.  

Voici cinq questions pour vous aider à identifier une iPaaS conçue pour les grandes entreprises :  

• Prend-elle en charge les intégrations hybrides ? Peut-elle répondre à tous vos besoins d’intégration dans un paysage distribué ? Bien que de nombreuses intégrations se produisent dans le cloud et qu’il existe de nombreuses options prenant cela en charge, ce type de solution peut grandement entraver les efforts des entreprises dotées d’anciennes applications hébergées localement. Les iPaaS proposent souvent des versions allégées, ou « lite », qui ne gèrent que les applications les plus modernes, mais omettent de nombreuses applications sur lesquelles les entreprises continuent de s’appuyer au quotidien.  
  
• Peut-elle gérer l’intégration et la livraison en continu (CI/CD) ? Pour éviter des perturbations majeures et assurer un service client de la plus haute qualité, il est essentiel qu’une iPaaS puisse fonctionner dans un environnement CI/CD. Il s’agit là d’une caractéristique clé de toute approche de DevOps. De l’automatisation du processus de fusion des modifications aux intégrations dans un référentiel central en passant par les tests automatisés et la livraison automatisée, la capacité CI/CD améliore la qualité du logiciel, réduit le temps de validation et aide à identifier et à corriger les bogues plus rapidement. 
  
• S’agit-il d’une solution évolutive ? Vous devriez pouvoir justifier votre choix d’une iPaaS destinée aux grandes entreprises en vertu de votre situation actuelle, mais celle-ci devra être en mesure d’évoluer rapidement et de rester stable lorsque vous ouvrirez de nouveaux flux de revenus et canaux. Elle doit également répondre aux exigences du cloud, et autoriser l’ajout de technologies comme l’IoT et les systèmes tiers sans qu’il soit nécessaire de remplacer les systèmes de fichiers.
  
• Sa surveillance est-elle à la fois simple et sophistiquée ? Il est essentiel de bénéficier d’une visibilité centralisée de la surveillance et du suivi de l’utilisation. Une iPaaS de classe mondiale doit être facile à utiliser, simple à comprendre, tout en offrant une surveillance sophistiquée pour répondre à vos objectifs de croissance. Elle doit vous donner la possibilité de creuser dans les données pour en examiner les moindres détails afin de ne rien manquer. Cela pourrait inclure, entre autres, la possibilité d’effectuer une analyse spécifique à l’utilisateur et au service dans les environnements hybrides et dans le cloud. Ces fonctionnalités vous permettront de procéder à un audit détaillé et de consigner de manière centralisée les événements de sécurité de toutes vos intégrations.
  
• Est-elle compatible avec les écosystèmes existants et futurs ? Un acheteur d’entreprise a besoin d’une iPaaS dont la fiabilité est éprouvée, pour un coût prévisible et avec un délai rapide de mise sur le marché. Mais il est important de tenir compte des relations à long terme que vous entretenez avec les prestataires. Identifiez les fournisseurs qui disposent d’un excellent palmarès dans la provision de technologies à l’épreuve du temps et sont capables de s’adapter rapidement à l’évolution du marché et des exigences des clients. Avant de prendre une décision, vérifiez si un fournisseur publie régulièrement des feuilles de route et s’il produit régulièrement de nouvelles versions de ses produits. Il s’agit d’une bonne indication du degré d’investissement d’un fournisseur envers la mise à jour de sa plateforme.
  

Quelques points auxquels vous n’avez peut-être pas pensé - Les
facteurs cachés du succès !

De nombreux acheteurs d’iPaaS négligent ces considérations :

• Facilité de développement et de mise en œuvre des API : Intégration et API vont de pair : les API sont souvent considérées comme le visage des services d’intégration exécutés sur votre iPaaS. Le développement et la mise en œuvre d’API doivent être suffisamment simples pour accélérer la provision de nouvelles capacités numériques afin de satisfaire à la fois les analystes d’affaires et les spécialistes informatiques.
  
• Prix et modalités de vente : La transparence, la flexibilité et la planification de la tarification doivent correspondre aux perspectives de croissance anticipées. Méfiez-vous des modèles de tarification qui peuvent sembler attrayants pour attirer votre entreprise. Vous serez peut-être coincé lorsque vous souhaiterez étendre vos capacités, payer pour une capacité plus élevée ou inclure une option de codage manuel pour que la solution fonctionne correctement au sein de votre écosystème.
  
• Service après-vente, assistance et formation : Beaucoup d’acheteurs d’iPaaS se retrouvent avec des solutions qui ont l’air excellentes sur le papier, puis découvrent qu’ils ont du mal à les déployer. Certaines capacités pour lesquelles ils ont payé se retrouvent reléguées au fond du placard en raison d’un manque de ressources. Travaillez avec un prestataire offrant un soutien et une formation après l’achat : optez pour une assistance amicale, complète, et très disponible. Les meilleures relations avec des prestataires d’iPaaS aboutissent à des partenariats actifs. 
• Expérience des développeurs : Existe-t-il une communauté pour répondre aux questions ? Quelle est la qualité de la documentation ? Y a-t-il des formations gratuites et des vidéos ? Si nécessaire, demandez aux parties prenantes de votre organisation d’évaluer ces éléments avant de décider d’acheter une iPaaS.
  
• Viabilité : Existe-t-il une feuille de route publique pour l’avenir ? Le marché des iPaaS et ses solutions évoluent rapidement pour s’adapter aux nouvelles technologies (comme l’IoT) et innovations. Assurez-vous que la solution que vous envisagez dispose d’une feuille de route publique et d’un historique de stabilité à long terme, afin d’avoir la garantie que vous ne resterez pas sur le carreau dans quelques années (voire quelques mois).
  

Une plateforme unifiée autorisant la création d’intégrations, d’API et de microservices permettra à votre entreprise de fonctionner dans un environnement entièrement hybride. Cela inclut une visibilité de bout en bout du flux de travail connectant les systèmes cloud et locaux, ainsi qu’un processus DevOps robuste.

Une fois que vous avez identifié des candidats, voici les étapes suivantes :

Établissez une analyse de rentabilisation

Le processus complet de création d’une entreprise dépasse le cadre de ce guide, mais, en matière d’iPaaS, la première étape consiste à identifier et à recueillir les commentaires de la haute direction, des directeurs et responsables informatiques, des architectes d’entreprise et, enfin, de vos développeurs, qui travailleront directement avec de nouveaux outils ou environnements pour mettre l’iPaaS en œuvre.
L’utilisation de leurs données et le calcul du retour sur investissement en fonction de divers scénarios vous aideront à justifier non seulement la solution technique, mais aussi la façon d’aborder différents modèles de tarification et considérations en fonction des résultats commerciaux projetés. Cette étape vous donne l’assurance que la décision d’aujourd’hui a obtenu l’adhésion des parties prenantes et qu’elle sera perçue comme un succès à l’avenir.
N’oubliez pas : il est recommandé aux acheteurs d’iPaaS qui atteignent ce stade de se concentrer sur l’agilité et la planification pour l’avenir. Après tout, une iPaaS est conçue pour vous aider à maximiser ces deux éléments. La plateforme ne devrait donc aucunement vous entraver dans votre mission.    

Obtenez des conseils fiables et évaluez les solutions

Les trois règles suivantes garantissent que les informations recueillies sur une iPaaS donnée sont exactes, pertinentes et impartiales : 

• N’achetez pas une iPaaS sans l’essayer. Aucune recherche préalable ne peut se mesurer à un test réel avec vos applications, vos données et votre environnement. Demandez un essai gratuit, et tirez-en parti. 
• Découvrez ce que pensent réellement les autres utilisateurs, particulièrement dans votre secteur d’activité. Les évaluations par les pairs comme celles de Gartner figurent parmi les meilleures sources externes de recherche dont vous disposez. Elles vous fournissent des commentaires concrets à plus long terme sur des éléments tangibles (capacités et fonctions) et intangibles (soutien après-vente, réalité quotidienne du travail avec un fournisseur).
  
• Contactez des experts qui peuvent répondre aux questions ouvertes. Les experts iPaaS sont de plus en plus nombreux. Ce sont les personnes à qui vous devriez poser toutes vos questions ouvertes. Les meilleurs experts ont travaillé avec plusieurs entreprises de votre secteur et ont suffisamment d’expérience pour savoir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et quels détails doivent être présents pour assurer votre réussite.