Bancor
            

O Banco de la Provincia de Córdoba (BANCOR) é uma instituição financeira pública que atua como entidade bancária oficial da província de Córdoba, Argentina. Fundado em 1873, o banco oferece uma variedade de produtos financeiros, incluindo poupança e contas correntes, cartões de crédito, empréstimos e financiamentos, além de serviços de consultoria. O BANCOR opera 152 filiais e 70 centros de atendimento e conta com mais de 3.000 funcionários, atendendo a 1,7 milhão de clientes individuais e corporativos.

Como o banco oficial da segunda maior província da Argentina, o BANCOR tem uma rica história em promover o crescimento econômico. Por cerca de 150 anos, o banco tem sido uma instituição à qual cidadãos e empresas recorrem e cujos clientes são atraídos por sua transparência, compromisso para com as empresas locais e presença em mais de 200 cidades espalhadas por Córdoba.

Há alguns anos, o BANCOR se viu em uma encruzilhada. Em uma era de complexidade financeira cada vez maior, a gerência sabia que sua capacidade de obter sucesso estava mais e mais atada à eficiência dos processos de negócios. Porém, com a transformação digital do mundo financeiro, os sistemas do BANCOR ficaram emperrados no passado: 98% de seus processos eram documentados em manuais em papel e documentos de instrução enfadonhos.

A falta de automação de sistemas indicava que até mesmo as atualizações mais simples nos processos provocavam terríveis dores de cabeça e impediam o desenvolvimento de um mapa de processos em nível do banco. Isso não apenas impedia a equipe de trabalhar com eficiência, como também colocava o banco em risco de não conformidade com seus auditores, causando grande dificuldade para se manter em dia com os regulamentos bancários em constante mudança.

Por fim, ao limitar o desempenho de novos serviços e produtos, a precária visibilidade dos processos ameaçava a experiência mais significativa do cliente. Ao se dar conta da situação, a administração do BANCOR entendeu que era hora de transformar os processos de negócios. O banco fez a escolha sábia de usar a plataforma para análise de processos de negócios líder do setor como meio de concretizar sua tarefa: ARIS Enterprise da Software AG. Recursos na mira dos arquitetos de sistemas Para o BANCOR, a escolha do ARIS Enterprise se baseou em dois fatores principais: facilidade de uso e recursos com os quais obteria a eficiência almejada. Antes de fechar a negociação, a administração avaliou diversas propostas concorrentes. A Software AG, porém, se destacou.

O projeto e a estratégia de negócios executados com o ARIS da Software AG prometeram uma capacidade incomparável de projetar, documentar, analisar e otimizar processos de negócios, oferecendo, ao mesmo tempo, mapeamento da estratégia de negócios, painéis e gráficos e planejamento detalhado de cenários. O gerenciamento de implementações e mudanças executado com o ARIS proporcionou a capacidade de organizar e gerenciar rigorosamente novos processos em todos os locais de operação do banco, bem como visualizar, publicar e colaborar com sucesso nos processos realizados em estruturas organizacionais complexas. Com a automação e a conectividade de negócios do ARIS, o banco pôde promover um melhor alinhamento de seus processos junto à TI, o que, por sua vez, maximizou a produtividade. Além disso, o potencial de desenvolver uma interface de API foi uma possibilidade empolgante.

O BANCOR estava ciente também da facilidade de integrar o ARIS e do fato de ser altamente recomendado em todo o mundo financeiro. “Com base nas experiências de outros protagonistas do setor, sabíamos das virtudes do ARIS como produto de alto nível”, afirmou Rosana Polimanti, Gerente organizacional e de processos. “Para nós, a escolha era óbvia.”

Os ingredientes para uma longa parceria Após assinar um contrato no fim de 2019, o BANCOR entrou de cabeça na implementação inicial do ARIS. Apesar da pandemia mundial que fechou escritórios por meses, a implementação transcorreu de maneira segura e incrivelmente mais rápida do que o esperado. Ao longo de 2020, uma equipe de cinco arquitetos e 25 designers diagramaram os processos de fluxo completos de três áreas de negócios principais: contas correntes, cartões de créditos e vínculo com o cliente.

O pessoal do BANCOR constatou melhorias imediatas. Com o ARIS, as relações entre processos, estruturas organizacionais e sistemas de aplicativos — desde há muito tempo um tanto obscuras — se tornaram bem mais claras em um piscar de olhos. A equipe utilizou também a plataforma para identificar uma infinidade de inconsistências e processos redundantes, os quais estavam provocando gargalos internos, obstruindo o gerenciamento dos fluxos de trabalho e levando o BANCOR a despender tempo e dinheiro.

Graças aos painéis do ARIS, o banco pôde finalmente colocar ao alcance dos regulamentadores os dados por eles solicitados. O melhor de tudo é o fato de a interface de fácil utilização tornar a curva de aprendizado praticamente inexistente.

“Todo o pessoal da equipe que interagiu com o ARIS se maravilhou de sua incrível facilidade de uso”, diz Polimanti. “Com uma visão bem mais clara dos processos, os funcionários em todas as áreas do banco podem realizar seu trabalho de maneira mais rápida e eficaz, com melhores resultados para os clientes.”

Entusiasmado com o sucesso inicial, o BANCOR trabalha hoje para refinar ainda mais a eficiência dos processos e atender com maior rapidez às exigências dinâmicas do mercado. O banco já formulou planos de trabalho para o desenvolvimento de modelos de estoque os quais planeja transformar por meio de uma maior utilização do ARIS. Embora ainda haja detalhes a serem conhecidos, Polimanti tem certeza de uma coisa: O BANCOR encontrou uma plataforma e um parceiro tecnológico de longo prazo.

“Desde o primeiro momento, a Software AG deu atenção às nossas necessidades, expectativas, dúvidas e temores”, afirma Polimanti. “O suporte da Software AG foi indispensável à compreensão do que a transformação dos processos de negócios poderia nos proporcionar e aos primeiros passos dados nessa caminhada. Há muito mais ainda por descobrirmos juntos.”