菲尼克斯集团
            

菲尼克斯集团 是欧洲领先的医疗保健提供商，年收⼊为262亿欧元。每天，⼤约39,000名员⼯向欧洲1.55亿客户可靠地提供药品和医疗保健产品。

其公司核心业务就是制药批发，覆盖整个欧洲领域，总共26个国家。菲尼克斯通过至少161个配送中心向药房、一声、医疗设施提供服务，同时，菲尼克斯集团 在14个欧洲国家同时拥有2800多家自己的药店。

菲尼克斯集团提供专业的物流、商业智能和患者服务，连接欧洲各地的200家制药公司。为了满⾜核⼼业务优先事项，集团需要遵守多个国家和欧洲的合规要求。为此，它需要简化许多不同国家的医疗保健流程管理。菲尼克斯集团与各种不同的制药公司合作，意味着菲尼克斯集团需要处理⼀系列不同的产品合作协议—包括如存储、监控、保护和跟踪

对于像菲尼克斯这样的跨国公司来说，在错综复杂的国家和全球法规中穿行，流程管理的任务绝非易事。随着业务的持续增长，公司使用基于纸张的系统手动处理所有需求的时间变得不可能维持。

菲尼克斯集团BPM方法和工具专家Veronika Ellermann表示:“在很长一段时间里，我们使用Word文档和其他平面文件管理流程。“我们意识到，我们需要采用更好的策略来管理复杂性，链接流程和应用程序，并通过数字访问标准化可见性。”

该公司意识到，为了保持竞争力，节省宝贵的时间并简化复杂性，它需要将尽可能多的流程数字化。与此同时，它必须继续保持充分的投诉，同时保持相同的服务水平。

增强透明度以获得更好的用户体验

菲尼克斯与Software AG 合作，安装ARIS业务设计与战略和ARIS推出与变更管理，以与相关应用程序和流程进行接口和映射，因此用户可以轻松上手并立即利用预定义的角色。ARIS帮助标记所有与GxP需求相关的过程。这意味着菲尼克斯只需几次单击，就可以通过手动文档解决了常见问题，从优化工作流和避免过程或角色的重复，到向内部或外部审核员提供定制的相关过程列表。

通过优化设计和建模策略，菲尼克斯集团已经能够增加在模拟到数字工作流中运行的流程的数量，为设计师的开发过程提供便利。通过内置逻辑清晰、易于理解、可定制的仪表盘，即使是其最新的员工也可以每天使用。

“在使用ARIS时，基本上有两种类型的角色。流程建模的人和查看流程的人，”Ellermann说。“ARIS的轻松导航意味着所有菲尼克斯集团员工都能获得更令人满意的用户体验。”

菲尼克斯集团可以在ARIS的合适员工需要的时候，及时向他们提供在线培训和入职材料，不会浪费时间。使用Software AG解决方案，菲尼克斯集团已经能够创建干净、易于理解的仪表板，简化内部和外部流程，并消除在正确的国家应用正确规则的任何问题。通过推动一致的内部采用，现在已经有足够的数据被数字化，因此该系统已经发展成为许多菲尼克斯团队依赖的工具。

Ellermann说:“随着业务的发展，随着流程的不断增长，该软件可以很容易地扩展，并帮助识别其他机会。”“随着我们处理的工作流比以往任何时候都要多，我们绝对优先考虑保持我们的内容更新，ARIS在整个组织中得到了更一致的使用。”

Software AG解决方案的使用简化了特定角色的启用，提供了工作说明、指南和政策的链接，使员工更容易协作。Ellermann表示：“我真正欣赏的是，人们检查我们的不同用例，总是会有来自不同利益相关者和内部客户的更多问题，他们说他们想提高使用率，看看除了ARIS提供的EPC和BPMN建模之外还有什么其他选项。”。

快速上手，创造无数可能性

ARIS解决了业务流程的复杂性，使菲尼克斯用户能够对新的设计和项目进行创新。通过与Software AG支持部门密切合作，该团队期待着围绕其他集成扩展其愿景，并正在探索未来用于监控目的的流程挖掘的可能性。

Ellerman表示：“除了Software AG技术给我们的流程管理系统带来的优势外，服务水平也值得称道。”。“我真的很感谢Software AG全球团队的支持。他们毫无疑问地提供了答案，并且做得非常出色。他们的用户群也让我们能够与其他客户联系，鼓励社区思考，并了解其他人如何使用该应用程序，我也非常感激。”