Australian Unity
            

Australian Unity wurde 1840 gegründet und ist eines der ersten Sozialunternehmen Australiens. In seiner 180-jährigen Geschichte hat es sich zu einem führenden Anbieter von Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Gesundheit, Wohlstand und Pflege entwickelt. Das Unternehmen beschäftigt 7.000 Mitarbeiter und hat seinen Hauptsitz in Melbourne, Victoria.

Die Zukunft des Wohlbefindens digitaliserien

Seit mehr als 180 Jahren hat sich Australian Unity ein Konzept für das Wohlbefinden erarbeitet, das weit über die körperliche Gesundheit hinausgeht. Stattdessen werden der Lebensstandard, persönliche Beziehungen und die Verbundenheit mit der Gemeinschaft als Teil eines größeren Ziels zur Förderung echten Wohlbefindens priorisiert. Diese ganzheitliche Sichtweise hat zur Entwicklung eines komplexen und vielfältigen Dienstleistungsportfolios geführt, das private Krankenversicherungen, Gesundheitsfürsorge, Spezialpflege, Finanz- und Bankdienstleistungen umfasst. Für ein Unternehmen, mit einem so vielfältigen Angebot an Produkten und Dienstleistungen, war es von entscheidender Bedeutung, dass Australian Unity in seine IT investiert, um seinen Kunden und Mitgliedern das zu bieten, was für sie wichtig ist.

Australian Unity möchte in großen Dimensionen denken und seine Aufgaben bestmöglich erfüllen. Deshalb suchte das Unternehmen nach einer Lösung, mit der es die in Silos und Altsystemen gespeicherten Daten entschlüsseln und miteinander verbinden kann, um ihren tatsächlichen Wert zu erschließen. Nach einem Vergleich unterschiedlicher Lösungen entschied sich Australian Unity für webMethods.

Einfache, hybride Integration angefangen beim Einzelhandel

Beim ersten Projekt von Australian Unity ging es um eine Salesforce-Integration, die zur Zufreidenheit aller, bereits nach einem Jahr fertiggestellt war. Der nächste komplexere Schritt bestand darin, die kritische On-Premise-Finanzanwendung SunGL in Coupa zu integrieren, eine neue Cloud-first-App für den Einkauf. Für viele wäre dies sehr schwierig gewesen, da es keine fertige Lösung gibt, um die GST-Geschäftsregeln von SunGL mit Coupa zu verbinden. Aber webMethods verfügt über eine offene Integration, die es einfach macht, Legacy-Anwendungen so zu programmieren, dass sie mit neuen Anwendungen in der Cloud kommunizieren können. So konnte Australian Unity eine eigene Schnittstelle für die GST-Berechnungen und die Integration seiner Finanztransaktionsprozesse entwickeln.

Angesichts des Erfolgs im Bereich Einzelhandel, ging Australian Unity zur Integration weiterer Datenquellen über. Derzeit sind 60 Anwendungen in Australian Unity integriert. Rohit Singh, Integration Manager, sagt: "Früher mussten wir die Daten manuell hochladen. Jetzt ist alles automatisiert. Fakturierung, Bestellungen, sogar der Genehmigungsprozess. Das bedeutet, dass die Lieferanten pünktlich bezahlt werden, und wie wir alle wissen - zufriedene Lieferanten, glückliche Endkunden, schöne Tage!"

Aufbau einer API-Gateway-Ebene für Webdienste

Nachdem Australian Unity zwei andere große API Management Plattformen ausgeschlossen hatte - eine, weil sie keine wirklichen Vorteile bot, und die andere, weil das Preis-Leistungsverhltnis nicht stimmte -, entschied sich das Unternehmen auch für die nächste Etappe seiner Reise für webMethods.

Mit einem Upgrade auf das webMethods-Abonnementmodell und dem Zugang zu einer API-Gateway-Ebene konnte Australian Unity seine bahnbrechende "Project Guardian"-Initiative in Angriff nehmen. Ziel war es, ein genaues Bild seiner Kunden über alle Produktlinien hinweg zu erstellen und einen zusätzlichen Mehrwert über digitale Kanäle zu bieten. Um dies zu erreichen, musste das Unternehmen auf alle Quellen von Kundeninformationen zugreifen, die über mehrere Geschäftsbereiche verstreut waren. Diese Daten konnten mit webMethods zugänglich gemacht werden, aber nur die Entwickler wussten, wie man die Anwendungen entwickelt, um sie zusammenzuführen. Australian Unity entwickelte eine Datenplattform, um diese Daten zu vereinen, zu filtern und zu sammeln. Der API-Layer sollte dann diese konsolidierten Daten für den Endnutzer bereitstellen.

Dies geschah in nur wenigen Monaten. Wie Rohit es ausdrückt, "hatten wir zum ersten Mal in der Geschichte von Australian Unity einen zentralen Überblick über unsere Kundendaten - über alle Geschäftsbereiche hinweg - eine einzige Informationsquelle."

Für ein mitgliedergeführtes Unternehmen wie Australian Unity gab es einige Regeln, die den Start von Project Guardian zu einer Herausforderung machten. "Nach einer bestimmten Anzahl von Jahren werden Kunden Mitglieder. Je länger die Mitgliedschaftsdauer, desto mehr Vorteile für die verschiedenen Geschäftsbereiche. Das Gleiche gilt für Mitarbeiter in Bezug auf die Dauer der Betriebszugehörigkeit", sagt Rohit. "Project Guardian basiert auf einer Lösung, die all diese Regeln in ihrer Plattform verankert hat. So sind Kundentreue und -bindung quasi vorprogrammiert."

Eine solide und sichere Partnerschaft

Bei einem so ehrgeizigen Projekt sind Partnerschaften der Schlüssel zum Erfolg. Australian Unity hat eng mit den Professional Services der Software AG und ihrem Customer Success Manager zusammengearbeitet, um den Fortschritt zu unterstützen: "Wenn ich ein Problem habe, rufe ich einfach meinen CSM an oder schreibe ihm eine E-Mail, und die Angelegenheit wird eskaliert und schnell gelöst. Wir werden wirklich bevorzugt behandelt", sagt Rohit.

Aber die Arbeit ist noch nicht getan. Mit über 50 Anbietern bewegt Australian Unity täglich Tausende von Dateien. Und da das Unternehmen im Bank- und Finanzwesen tätig ist, muss es sicherstellen, dass es wichtige, vertrauliche Informationen sicher weitergibt. Bislang geschah dies mit Managed File Transfer (MFT), das auf webMethods aufbaut. Aber auch diese Lösung soll nun von einem vertrauenswürdigen Partner als Cloud-Service bereitgestellt werden.

Rohit Singh erklärt: "Wir wollen in der Lage sein, Dateien über die hybride webMethods.io MFT-Umgebung zu verwalten und die Software AG mit den Sicherheitsfragen zu betrauen. Das macht unser Unternehmen noch effizienter - und wir können den Sicherheitsstress auslagern."

Das macht Sinn, denn mit der leistungsstarken webMethods-API-Gateway-Schicht hat sich das Team schnell der Entwicklung neuer datengesteuerter Dienste zugewandt, um die Kunden zu begeistern - zum Beispiel mit der kürzlich veröffentlichten My Real Wellbeing App. Mit interaktiven Levels, personalisierten Aktivitäten und Zielen sowie fachkundiger Anleitung unterstützt die App My Real Wellbeing die Nutzer in verschiedenen Bereichen, um ihr allgemeines Wohlbefinden zu steigern und zu erhalten. "Es ist erwiesen, dass körperliches und geistiges Wohlbefinden miteinander verbunden sind. Wir haben unser Geschäft buchstäblich um diese Philosophie herum digitalisiert", sagt Rohit.