Miltenyi Biotec
            

Miltenyi Biotec ist ein weltweit operierendes Biotechnologieunternehmen mit Sitz in Bergisch Gladbach. Seit über 30 Jahren leistet das Unternehmen Pionierarbeit in der Biomedizin-Forschung und der Zelltherapie. Mit seinen Produkten und Services unterstützt Miltenyi Biotec Wissenschaftler weltweit bei der Grundlagenforschung, der translationalen und der klinischen Forschung. Miltenyi Biotec wurde 1989 von Stefan Miltenyi als Start-up gegründet und beschäftigt heute rund 4.000 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in 23 Ländern.

Miltenyi Biotec blickt seit mehr als 30 Jahren auf erfolgreiches Wachstum zurück und hat die richtigen Schritte unternommen, um diesen Erfolg weiter auszubauen – mit dem Ziel unternehmensweiter Effizienz und Transparenz.

Transparenz, die neue Chancen eröffnet: Business Process Management (BPM) bei Miltenyi Biotec

„Die größte Schwierigkeit war, die langjährigen Mitarbeiter von der Notwendigkeit durchgängiger und harmonisierter Prozesse zu überzeugen“, fasst Markus Lohrmann, Corporate Lead, BPM, bei Miltenyi Biotec, die Herausforderungen beim Projekt BPM mit ARIS Enterprise zusammen. Das Erfordernis einheitlicher Prozesse ist in einem Unternehmen, das auf Wachstumskurs ist, in besonders hohem Maße gegeben: Denn Miltenyi Biotec ist kein Start-up mehr, sondern wächst und gedeiht und toppt jedes Jahr die eigenen Prognosen um mehr als 20 Prozent. Aber in einem hoch regulierten Umfeld kann das Wachstum problematisch werden, wenn es zunehmend an Transparenz fehlt. Gut, dass das Unternehmen über den Partner Scheer ARIS Enterprise bereits im Hause hatte – das richtige Tool, um den Wandel des Unternehmens von einem Start-up zu einem internationalen, zertifizierten Player zu begleiten.

Die Geschäftsführung ließ sich überzeugen, dass die Campusatmosphäre im Unternehmen zwar ein Kreativhub für die eigenen Potenziale ist, zugleich aber harmonisierte und möglichst standardisierte Prozesse und Strukturen etabliert sein müssen, um die strategischen Ziele des Unternehmens voranzutreiben. „Das Business war auf einen klaren Kurs ausgerichtet – Internationalisierung, integriertes Qualitätsmanagement, Verbesserung der Zusammenarbeit und unternehmensweite Steigerung von Effizienz und Nachhaltigkeit,“ sagt Markus Lohrmann. „Dabei galt es auch, die Mitarbeitenden entsprechend einzubinden, zu schulen und zum Mitmachen zu bewegen.“

Zertifizierte Effizienz vom Process Cockpit gesteuert

Zum Projektstart wurde eine Prozesslandkarte mit einem Rollenmodell erstellt, mit dem Ziel, eine valide Quelle für Prozessinformationen zu erschaffen. Auf Basis der strukturierten Dokumentation und eines BPM-Rahmenwerks entstand ein Process Cockpit, auf das alle Nutzer zugreifen können und das die Grundlage zur weiteren Digitalisierung und zur Erfüllung der regulatorischen Anforderungen stellt. Es ist intuitiv bedienbar und individuell auf Miltenyi Biotec zugeschnitten.

Das erste Highlight im Rahmen des Projekts war die ISO-9001-Zertifizierung, die Miltenyi Biotec bescheinigt, dass die allgemeinen Prozessabläufe optimal aufeinander abgestimmt sind und ständig verbessert werden. Die Zertifizierung ist ein international anerkanntes Siegel für höchstmögliche Qualität der Produkte und Dienstleistungen. Inzwischen hat das Unternehmen auch die restlichen für die Branche bedeutenden Zertifizierungen erhalten, darunter die wichtigen ISO-13485- und MDR-Zertifikate. Die Erfüllung der Qualitätsstandards hat sich für Miltenyi Biotec bereits ausgezahlt – so hat allein die ISO-Zertifizierung dem Unternehmen eine Umsatzsteigerung von fünf Prozent gebracht.

„Das BPM mit ARIS hat uns immens weitergebracht – nicht nur was Prozesstransparenz und -effizienz angeht – sondern als hocheffizientes Unternehmen insgesamt. Wir sind quasi in die nächste Liga aufgestiegen“, so Markus Lohrmann.

Weitere Ergebnisse im Überblick:

• Collaboration
  Neben der so wichtigen Erfüllung der regulatorischen Anforderungen hat Miltenyi Biotec durch BPM die Basis für weitere Skalierung durch bessere Zusammenarbeit geschaffen: Immer dann, wenn es um Prozesse geht, kommen ARIS-Grafiken zum Einsatz, die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen werden regelmäßig geschult, die Akzeptanz für das BPM-Tool ist hoch. Das belegen die über 154.130 Views im letzten Jahr.


• Produktentwicklung
  Die BPM-Software als valide Quelle für Prozessinformationen wirkt sich auch auf die Produktentwicklung aus, natürlich unter Einhaltung der regulatorischen Anforderungen: „Unsere Produktentwicklung war noch nie so transparent wie jetzt“, so Markus Lohrmann. In diesem Bereich werden die Key Performance Indicators (KPIs) in der Zukunft mit Sicherheit Verbesserungen zeigen: von schnelleren Entwicklungsschritten bis zur Time-to-Market. Davon ist das BPM-Team von Miltenyi Biotec überzeugt.


• Durchlaufzeiten
  Was die Schnelligkeit der Prozesse insgesamt angeht, gibt es heute schon Informationen: Die Prozessdurchlaufzeiten haben sich für einige Prozesse zwischen 2019 und 2021 um über 70 Prozent reduziert. Jetzt arbeiten die Process Owner daran, weitere, strategisch wichtige Prozesse messbar zu machen.

Integration und Internationalisierung gehen Hand in Hand

Miltenyi Biotec ist mit BPM auf dem richtigen Weg zu einem hocheffizienten, integrierten Unternehmen, das international aufgestellt ist. Das Biotechnologie-Unternehmen erwirtschaftet über 60 Prozent seines Umsatzes in den USA. Mit ARIS Enterprise kann Miltenyi Biotec auf Basis seiner standardisierten Prozesse Integration und Internationalisierung zusammenführen, Unternehmenszukäufe einbinden und Nachhaltigkeitsziele verfolgen. Silodenken war gestern, heute sind es Transparenz und harmonisierte Strukturen, die darüber bestimmen, wer auf dem internationalen Markt bestehen kann. Als nächste Schritte stehen die weitere Bewertung von Prozessen mit KPIs und die Einbindung der Customer Journey an, um sich als Unternehmen mit den Bedürfnissen der Kunden noch besser auseinandersetzen zu können.