Türk Ekonomi Bankası (TEB)
            

Die Türk Ekonomi Bankası (TEB) ist ein renommiertes Institut in der türkischen Bankenszene. Sie wurde 1927 gegründet und verfügt über ein ausgedehntes Filialnetz und ein breit gefächertes Angebot an Produkten und Dienstleistungen. Die auf Investitionen, Leasing, Factoring und Portfoliomanagement spezialisierte TEB ist einer der wichtigsten Marktteilnehmer mit einem Vermögen von 221 Mrd. TL (Stand: 31. März 2022).

Die Bank hat mit ARIS eine völlig neue Prozessarchitektur eingeführt. Dadurch erhält sie eine zentralisierte Prozessarchitektur, einschließlich eines zentralen Prozess-Repositorys, und die Möglichkeit, Prozesse und Workflows im gesamten Unternehmen auf einer Plattform zu gestalten.

Doch 2018 wurde klar, dass mehr unternommen werden musste. Ein neuer Typus von Kunden mit einer 24/7-Omnichannel-Banking-Gewohnheit entwickelte sich. Und die Compliance-Gesetzgebung wurde immer strenger. Intern nahm die IT-Komplexität mit der Einführung modernerer Systeme und Anwendungen zur Digitalisierung des Kundenerlebnisses zu. Und - was am besorgniserregendsten war - ein großer Teil des Unternehmens war blind für das Prozessmanagement und hatte keinen Überblick über die Kontrollpunkte in seinem Verantwortungsbereich, die Rollen oder die Berichtsmöglichkeiten über Abteilungen und Projekte hinweg. Die Prozesse waren einfach nicht auf Verfahren und Mitarbeiter abgestimmt.

6 Prozesshierarchien in nur 2 Jahren

Mit einer grundlegenden Prozessarchitektur konnte TEB jedoch schnell mit der Umgestaltung und Umstrukturierung seiner Prozesse beginnen, um die IT an die Realitäten des Unternehmens anzupassen. Der nächste Schritt bestand darin, die Prozesse von Ende zu Ende abzubilden und sie so gut wie jedem zugänglich zu machen. Fatih Çelikel, BPM-Direktor bei TEB, erklärt: "Letztendlich wollten wir alle Prozesse über die sechs Hierarchien unseres Unternehmens hinweg neu gestalten, was mit ARIS problemlos möglich ist. Um die Einführung zu erleichtern, konzentrierten wir uns zunächst auf Hierarchie 1. Wir haben alle Kerngeschäftsprozesse umgestaltet, Rollen und Verantwortlichkeiten geklärt und Berichtsfunktionen entwickelt. Und dann gingen wir einfach zur nächsten Hierarchie über. Die Freigabe aller Genehmigungsabläufe in einer sehr großen und komplexen Organisation bereitete uns Kopfzerbrechen, aber mit ARIS konnten wir den Prozess problemlos verwalten."

In weniger als zwei Jahren modellierte die Bank 1.030 End-to-End-Prozesse, und es wurden 2.235 Prozessdiagramme (einschließlich Unterebenen) veröffentlicht. Das "Prozessinventar" der Bank wurde auf der Grundlage des BRSA*-Prozessinventars erstellt. Und bis 2020 wurden alle Produkte und Verfahren in Prozessen abgebildet.

Von 5 auf 9.000 in nur 2 Jahren

Dann kam die dritte Phase:
"Nach der Umgestaltung unserer Prozesse waren wir nicht bereit, es dabei zu belassen. Wir wollten unsere neuen Prozesse in verschiedene Plattformen und Anwendungen integrieren und diese Informationen dann der gesamten Bank zur Verfügung stellen. Es ist unglaublich. Wir sind von fünf Prozessdesignern auf 9.000 Geschäftsanwender angewachsen, die alle in der Lage sind, die für sie zutreffenden Prozesse und die entsprechenden Analysen einzusehen", sagt Ayşin Yılmaz, Business Practices Coordination Manager.

Und die Vorteile beginnen sich wirklich bemerkbar zu machen:

1. Zusammenführung des Unternehmens hinter einer einzigen Informationsquelle: Die gesamte Bank kann Dashboards, Diagramme, Berichte und Analysen einsehen. Mit einer angepassten Benutzeroberfläche, die im Intranetportal des Unternehmens verfügbar ist, ist ARIS das Fenster zur operativen Seele des Unternehmens. Wenn das Unternehmen eine neue Dienstleistung oder ein neues Produkt einführen muss, wissen alle Beteiligten, was damit verbunden ist, und können die Auswirkungen auf sie erkennen. Das ist Transparenz, die einer modernen Bank Agilität verleiht. Und es ist großartig für das Onboarding. Neu eingestellte Mitarbeiter können sofort sehen, für welche Geschäftsaktivitäten und -prozesse sie verantwortlich sind, und auf alle zugehörigen SOPs zugreifen.
2. Operative Exzellenz erreichen: Mit seiner neuen Plattform für das Geschäftsprozessmanagement ist TEB auf dem besten Weg, sich Ziele zu setzen, die ihre operative Exzellenz messen. Da jede Rolle, jedes System und jeder Prozess dazu beiträgt, einen Mehrwert für das Unternehmen und die Kunden zu schaffen, hat TEB begonnen, den "Ist-Zustand" mit dem "Soll-Zustand" zu vergleichen, was die Grundlage für Prozessdesign und Verbesserungsprojekte bildet.
3. Risiko und Compliance: Logischerweise fließt ein Großteil dieser neuen Informationen in die Bewertung der Einhaltung von Vorschriften durch das Unternehmen ein. Und wenn im laufenden Betrieb ein Nachweis erbracht werden muss, kann dies mit Hilfe von Tools für die rechtliche Berichterstattung schnell geschehen. Derzeit geht die Bank noch einen Schritt weiter und arbeitet an der Verbindung von ARIS mit ihrem Governance-, Risiko- und Compliance-Tool. Jetzt kann sie Risiken und Schwachstellen analysieren, da ihre Prozessarchitektur offen ist und sich nahtlos in Lösungen von Drittanbietern integrieren lässt.

Mit dem nächsten Ziel vor Augen - der Bereitstellung eines direkten ARIS-Zugangs über alle Kernbankensysteme - nimmt die TEB eine Analyse vor, um einen Überblick über die Bereiche ihrer IT-Landschaft zu erhalten. Die Rückmeldungen zeigen, dass für eine Organisation mit so detaillierten, gut geführten und effizienten Prozessmodellen alles möglich ist. Großartige Arbeit für eine Bank, die gerade fünf Jahre vor ihrem hundertjährigen Bestehen steht!