Was ist Business Process Transformation?
            

Business Process Transformation ist ein langfristiger Veränderungsprozess, der durch externen Druck zur Anpassung an neue Bedingungen und Anforderungen und zur Erreichung von Unternehmenszielen angetrieben wird. Er beinhaltet radikale Veränderungen der Geschäftsprozesse und muss mit der Unternehmensstrategie abgestimmt werden. Dieser externe Druck zur Transformation und zum permanenten Wandel ist so hoch wie nie zuvor, beschleunigt durch die COVID-19-Krise und die Forderung nach Digitalisierung. Neue Modelle für hybride Arbeits- und Lieferketten waren noch nie so wichtig wie heute.

Was ist der Prozess zur Transformation von Geschäftsprozessen?

Programme zur Transformation von Geschäftsprozessen umfassen den gesamten Transformation-Optimierung-Kontrolle-Zyklus, von der Festlegung der Strategie, dem Überdenken von Arbeitsweisen bis hin zur Unterstützung der Ausführung und Überwachung der Ergebnisse.

1. Transformation

Unternehmen tun sich oft schwer, ihr Geschäftsmodell als Antwort auf Störfaktoren wie zum Beispiel die COVID-Krise anzupassen ("Die richtigen Dinge tun"). Die Welt verändert sich schneller als je zuvor, und in der dynamischen digitalen Landschaft von heute ist der Erfolg der Vergangenheit kein guter Prädiktor für zukünftige Ergebnisse. Um zu überleben, müssen Unternehmen ihr Geschäftsmodell kontinuierlich auf neue Herausforderungen ausrichten. Doch wie können Unternehmen das strategische Geschäftsmodell mit dem operativen Modell verbinden?

2. Optimierung

Unternehmen kämpfen damit, Prozesse effizienter zu gestalten und neue Arbeitsweisen zu finden ("Doing the things right"). Viele Transformations- und Veränderungsinitiativen scheitern, weil der menschliche Faktor unterschätzt wird, während das Veränderungsmanagement und die Akzeptanz zu 80 Prozent für den Erfolg oder Misserfolg eines Projekts verantwortlich sind. Die Mitarbeiter verstehen die "Arbeitsweise" oder ihre spezifische Rolle nicht, da es kein rollenspezifisches Enablement (mit Arbeitsanweisungen, Richtlinien und Grundsätzen) gibt, das die kollaborative Zusammenarbeit innerhalb der Organisation unterstützt.

3. Kontrolle

Unternehmen haben Schwierigkeiten, die Geschäftsprozesse und die (strategischen und Compliance-) Anforderungen effizient zu messen, zu überwachen und zu verwalten. Die Entscheidungsträger haben keinen Überblick über die tatsächliche Leistung (laufen die Prozesse wie geplant?) oder den Status der Compliance- und Risikominderungsmaßnahmen. Das bedeutet, dass sie nicht sofort reagieren oder Daten erfassen und analysieren können, die eine weitere Optimierung ermöglichen würden.

Was treibt die Nachfrage nach der Transformation von Geschäftsprozessen an?

Die weltweiten Ausgaben für digitale Reife-Initiativen und Transformationsprogramme werden bis 2022 zwei Billionen Dollar erreichen. Doch 80 Prozent der digitalen Umsätze werden von den leistungsstärksten zehn Prozent der Unternehmen erwirtschaftet. Im Mittelfeld zu liegen, ist in Zukunft keine gute Option mehr. Außerdem scheitern viele Transformationsinitiativen an der Unfähigkeit, einen kontinuierlichen Optimierungszyklus einzurichten, und daran, dass die Mitarbeiter den "Way of working" nicht verstehen. McKinsey erwähnte, dass 70 Prozent der bisherigen Investitionen für gescheiterte Programme verschwendet wurden und dass von denjenigen, die nicht völlig gescheitert sind, nur 16 Prozent eine Verbesserung ihrer Leistung verzeichnen konnten.

Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen auftragsorientiert sein und ihre Strategie in ein Betriebsmodell umsetzen, um in kurzer Zeit mit einem angepassten Geschäftsmodell eine hohe Operational Excellence zu erreichen. Viele Unternehmen stellen jedoch fest, dass die Umgestaltung mehr als nur die Festlegung einer neuen Strategie bedeutet. Es bedarf einer operativen Vision - d. h. wie Sie Ihr Unternehmen führen wollen - und dabei mit der Geschwindigkeit des Marktes und der Innovation der Wettbewerber Schritt halten müssen. Das Ergebnis ist die Fähigkeit, die steigenden Erwartungen der Kunden zu erfüllen, die sich ändernden Vorschriften einzuhalten und auf einfache Weise qualitativ hochwertige, transparente Abläufe sicherzustellen.

Warum scheitert die Transformation von Geschäftsprozessen?

In der Theorie ist die Umgestaltung von Geschäftsprozessen eine Möglichkeit, einen strategischen Vorteil zu schaffen, der ein Unternehmen für langfristigen Erfolg und kurzfristige Gewinne rüstet. In der Praxis ist dies jedoch oft leichter gesagt als getan. Initiativen zur Umgestaltung und Veränderung von Geschäftsprozessen scheitern oft, weil:

1. Das strategische Geschäftsmodell ist nicht mit den operativen Prozessen abgestimmt, und das Gesamtverständnis für die End-to-End-Prozesse ist verloren gegangen.
2. Kein Engagement der Mitarbeiter, keine funktionsübergreifende Zusammenarbeit, unzureichende Unterstützung durch das Management und fehlende Verantwortlichkeit führen zu Ergebnissen, die weit hinter den gesetzten Zielen zurückbleiben.
3. Die tatsächliche Leistung und der Konformitätsstatus der Prozesse werden nicht kontinuierlich gemessen - die Nichteinhaltung der gesetzlichen Vorschriften führt zu hohen Geldstrafen und indirekten Verlusten für Ihr Unternehmen.
   

Ein erfolgreicher Ansatz zur Transformation von Geschäftsprozessen

-Um erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Umgestaltungsinitiative von der Strategie bis zum Betrieb absichern, indem Sie eine Geschäftsplanungsstrategie erstellen und diese mit dem Betriebsmodell verbinden.

-Sie müssen Ihr Unternehmen mit voller Transparenz verwalten und Ihre Organisation von Anfang bis Ende darauf ausrichten, allen Mitarbeitern aktuelle Arbeitsanweisungen, Richtlinien und Leitlinien zur Verfügung zu stellen.

-Und Sie müssen Ihr Unternehmen effizient messen, überwachen und verwalten und die Geschäftsumgestaltung mit einem belastbaren Compliance-Management und einem effizienten Risikomanagement verbinden.

Schließlich verdienen Ihre Kunden die besten Produkte und Dienstleistungen, die auf kundenorientierten Prozessen beruhen und sich von der Konkurrenz abheben. Treffen Sie wirkungsvolle, zukunftssichere Geschäftsentscheidungen, indem Sie tiefe Einblicke in transparente Abläufe gewinnen und Engpässe beseitigen. Alle Mitarbeiter einbeziehen, die Zusammenarbeit fördern und das Veränderungsmanagement vorantreiben, um unverzichtbares Engagement zu erreichen. Liefern Sie höchste Qualität, minimieren Sie Risiken und sorgen Sie für nachhaltige Compliance und Widerstandsfähigkeit.

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