オランダ鉄道ほど、 プロセスエクセレンス の重要性を熟知している組織は、ほとんどありません。プロセスこそが列車の運行を維持しているのです。しかしオランダ鉄道は、乗客の信頼に応えるために、鉄道システムをよく整備し、常に定時運行できるように、品質管理承認の証であるISO9001認証を維持する必要があります。これは優良事業者であるというだけでなく、オランダ政府によって義務付けられているものです。この認証がなければ、オランダ鉄道は営業許可を失うことになります。
この業務の責任を担っているのが、オランダ鉄道のプロセスビジネスコンサルタントであるMaarten Geijsberts氏です。Maarten氏と彼のチームは、すべてのプロセス情報を1つにまとめ、ISO 9001認証基準へのコンプライアンスを確保するために ARIS を使用しています。
Software AGとARIS
はどのような問題の解決に役立ちましたか？ 当社が所有する情報はすべて異なります。情報のレベルはさまざまで、あらゆる場所に、新旧入り混じって存在します。各部門やプロセスには、情報をどのようにモデル化または保管する必要があるかについて、独自の意見や見解があります。そして今、すべてを1つのシステムと1つのビューに統合する時が来ました。
オランダ鉄道はARISをどのように使用しているのでしょうか？
当社は、まずプロセスを保管するシステムとしてARISを使用しており、次にそれをプロセスの最適化とデジタル化のために使用しています。また、ARCMも導入しており、リスクとコンプライアンスがプロセスにつながっています。ですから、当社はプロセスを把握する必要があります。自分たちの仕事のやり方を熟知り、それをコントロールしなくてはなりません。当社は、これらが当社のプロセスであり、これが仕事のやり方で、ISOだけでなく政府のあらゆる規制やその他の規制にも準拠しているということを、示す必要があります。
なぜARISがオランダ鉄道の成功のカギなのでしょうか？
ARIS は、現時点で1つの大きな問題においてオランダ鉄道の成功のカギを握っています。当社はISO 9001認証に依存しています。もしそれを失えば、営業許可を失うことになります。そして、営業許可を失えば、存続の道や手段さえもなくなることになります。
