Digital Dubai
            

Digital Dubai ist das Amt der Regierung von Dubai, das den intelligenten Wandel der Stadt fördert. Es unterstützt, liefert und fördert ein effizientes, nahtloses, sicheres und personalisiertes Erlebnis für Einwohner und Besucher durch Initiativen wie den vollständigen Verzicht auf Papier, die Messung und Priorisierung von Zufriedenheit und den Einsatz von Technologien wie KI und Blockchain. Die intelligenten Apps der Stadt sind innovative Meisterwerke, die es den Menschen ermöglichen, die Faktoren zu bewerten, die sie zufrieden machen, ihre digitale Identität und Unterschriften zu verwalten, eine neue Geschäftslizenz zu erwerben und vieles mehr.

Dubai ist eine Stadt, deren Name für Innovation und intelligente Verwaltung steht. In den letzten 20 Jahren hat die Stadt eine florierende und diversifizierte Wirtschaft aufgebaut, die sich auf Finanz-, Investitions-, Tourismus- und andere Dienstleistungsbranchen stützt, wobei die Zufriedenheit der Einwohner und das Erlebnis der Besucher oberste Priorität haben.

Dubais Führung hat schon vor Jahrzehnten erkannt, dass nicht nur in Technologie investiert werden muss, sondern auch eine Regierungsstelle benötigt wird, die diese Bemühungen anführt. Die Gründung dieser Behörde mit dem Namen Digital Dubai war ein Geniestreich. Das neue Büro machte sich schnell daran, die Komplexität zu reduzieren und die Backend-Kommunikation und -integration zwischen den Regierungsstellen Dubais zu optimieren, um Reibungsverluste zu verringern und neue Innovationen zu ermöglichen.

In Dubai gab es Dutzende unabhängiger Apps, die den Einwohnern und Besuchern eine breite Palette von Diensten per Fingertipp auf den Bildschirm boten. Hier erkannte Digital Dubai die Chance, die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

In strategischer Partnerschaft mit der Software AG und webMethods, konnte Digital Dubai wirklich alles miteinander verbinden. Durch den Aufbau einer einheitlichen Integrations-Basis ab 2020 mit API-, BPMS- und Automatisierungsunterstützungs-schichten begann Digital Dubai mit der Verbesserung von Diensten über optimierte mobile Apps, Selbstbedienungs-Kiosks und mehr. Sie ersetzten damit persönliche Besuche, z. B. für den Erwerb einer neuen Geschäftslizenz.

Als die Welt von einer globalen Pandemie überrascht wurde, hat Dubai etwas getan, das keine andere Stadt geschafft hat: Sie stellte ihre Behördendienste für Einwohner und Besucher nahtlos online zur Verfügung. "Wir waren in der Lage, alle unsere Dienstleistungen zu erbringen, selbst in den schlimmsten Zeiten des Lockdowns, weil wir in die Technologie investiert haben.", sagt H.E. Wesam Lootah, CEO von Smart Dubai Government Establishment, Digital Dubai.

Weltweite Investitionen anlocken

Seit Jahren gibt es in Dubai Apps für Einwohner und Besucher für fast alles: Strom und Wasser, Gesundheit, Berichterstattung und Auszeichnung von Kundenerlebnissen und vieles mehr. Was fehlte, war eine architektonische Plattform, die eine Vernetzung im Backend, reibungslose Abläufe für die Nutzer und eine schnellere Einführung neuer Technologien ermöglicht.

Deshalb hat Digital Dubai 2018 seine Technologie auf ein neues Niveau gehoben und webMethods als Integrationsplattform-as-a-Service (iPaaS) implementiert. In kürzester Zeit wurde ein Hub für die Integration aller Regierungsstellen geschaffen, der sich auf alle Bereiche auswirkt - von der Initiative für papierloses Arbeiten bis hin zur Ernennung Dubais zur glücklichsten Stadt der Welt.

Nur vier Monate nach Beginn des Projekts ging Digital Dubai in Betrieb mit der Bereitstellung von APIs für Behördendienste in Form einheitlicher mobiler Anwendungen und mehr. Und das gerade noch rechtzeitig. Als die COVID-Pandemie ausbrach, sorgten Digital Dubai und webMethods dafür, dass die Behördendienste reibungslos und sicher funktionierten - und das auf Knopfdruck auf dem Handy.

Auf diesem Erfolg aufbauend, hat Digital Dubai im Februar 2021 die Plattform Invest In Dubai (IID) eingeführt. Innerhalb weniger Monate erreichte die Gesamtzahl der Unternehmens-registrierungen und Lizenzierungstransaktionen über 5.000, darunter mehr als 3.500 kommerzielle Geschäftslizenzen und mehr als 1.500 Handelsnamen. Digital. Aus der Ferne. Und in Rekordtempo.

Die Reichweite des Programms ist atemberaubend. Investoren aus 77 verschiedenen Ländern wurden durch die IID mobilisiert. Daten belegen, dass die Unternehmen, für die Lizenzen erteilt wurden, 9.181 Arbeitsplätze geschaffen haben.

Ein lächelndes Dashboard

Das Beste dabei: webMethods iPaaS hilft der Verwaltung von Dubai, die wichtigsten KPIs für alle Initiativen in Dubai zu visualisieren und zu überwachen. Das bedeutet, dass Live-Informationen über Zufriedenheit, Kundenerfahrungen, Einwohner- und Besucherströme und vieles mehr von der Plattform in Echtzeit in wichtige webMethods-Dashboards übertragen werden. Jetzt kann Dubais Regierung sehen, entscheiden und handeln - sodass sich die Menschen entfalten können.

Mit einem einheitlichen Hub sind der Kreativität keine Grenzen mehr gesetzt. Es sind viele Customer Journeys geplant, die auf der Plattform gestartet werden sollen. Das bedeutet nahtlose Anwendungen anstelle von Chaos und geringe Betriebskosten, mit denen jeder CFO glänzen kann.

Auf diese Weise hat Digital Dubai dazu beigetragen, dass Dubai zu einem der beliebtesten Orte geworden ist, an denen man leben kann. Heute ist es zudem der beste Ort, um zu investieren oder ein neues Unternehmen zu gründen. Mit aufregenden Plänen rund um Data-First, Blockchain und KI und einem klaren Fokus auf Cleantech-Initiativen wie dem Verzicht auf Papier ist die Welthauptstadt der Ambitionen offen für Geschäfte. Und voller strahlender Gesichter.