Customer Care
            

                Nós cuidamos de tudo para que você possa se concentrar no seu negócio
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Os serviços especializados de manutenção e suporte técnico nas modalidades Customer Care Platina e Customer Care Gold da Software AG são opções de consultoria remota ou presencial que oferecem a você e sua equipe os profissionais e o apoio necessário para que tenham a tranquilidade de que suas aplicações Adabas & Natural irão continuar operando com o desempenho esperado e sem surpresas. O escopo principal dos serviços inclui:
 
  • Atendimento por equipe especializada e certificada para dar suporte aos programas Software AG, formada exclusivamente por funcionários da Software AG;
  • Serviços de configuração e customização técnica da instalação dos programas Software AG;
  • Serviços de diagnóstico (Health Check) e resolução de problemas técnicos nos programas Software AG;
  • Acesso à Rede de Suporte Global da Software AG e ao laboratório de Pesquisa e Desenvolvimento dos programas Software AG;
  • Serviços de atualização técnica de versões e aplicação de correções para os programas Software AG;

                Customer Care Platina ou Gold? Escolha o que melhor se encaixa em suas necessidades
            

                Customer Care Platina

Além do escopo principal, os serviços Customer Care na modalidade Platina incluem: consultores dedicados ou “part-time” de forma presencial ou híbrida; treinamento com material oficial da Software AG na utilização de nossos programas; e serviço de atendimento de incidentes no local, em até 4 (quatro) horas da abertura da ocorrência. 

                Customer Care Gold

Os serviços Customer Care na modalidade Gold incluem os mesmos serviços
oferecidos na modalidade Platina, mas de forma totalmente remota, com acompanhamento de resolução de problemas de forma remota, além do escopo principal descrito acima.

                3 razões para contratar

A Software AG é certificada pela ABES como fornecedor exclusivo de consultoria em Adabas e Natural em todo o território nacional. Oferecemos os serviços Customer Care independente da infraestrutura utilizada por sua organização, esteja a sua aplicação rodando em Adabas e Natural, como somente em Adabas utilizando outra linguagem de desenvolvimento, ou em Natural rodando com outro banco de dados, incluindo a versão NaturalONE. Não importa se você opera em mainframe ou Linux, nossa equipe domina as melhores práticas que irão ajudar o seu time a se concentrar nos projetos mais estratégicos de sua organização. Conheça as três principais razões para contratar nossos serviços:
Mão de obra experiente e certificada, com equipe formada exclusivamente por funcionários da Software AG dos escritórios locais. Sem riscos trabalhistas.
Tenha a confiança de trabalhar com quem conhece os produtos da Software AG melhor do que ninguém. Colaboramos diretamente com nosso time global de R&D e outras áreas para maximizar os resultados entregues.
Acesso a metodologias e ferramentas próprias da Software AG, desenvolvidas
em décadas de experiência bem-sucedida em projetos. Inovação e automação estão no DNA da entrega de nossos serviços.

                    Modernize, Otimize e Transforme com a Software AG

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